Politique de remboursement

1. Remboursement complet

Un remboursement complet (service + frais de mise en relation) est accordé dans les cas suivants :

• Aucune professionnelle assignée : Si aucune professionnelle n'accepte votre demande dans un délai raisonnable, vous êtes remboursée intégralement.
• Annulation par la professionnelle : Si la professionnelle annule le rendez-vous après l'avoir accepté.
• Non-présentation de la professionnelle : Si la professionnelle ne se présente pas au rendez-vous convenu.

2. Remboursement partiel

Un remboursement du prix du service (hors frais de mise en relation de 10$) peut être accordé si :

• Vous annulez votre demande avant qu'une professionnelle ne l'accepte
• La prestation ne correspond manifestement pas au service réservé

3. Cas non remboursables

Les frais de mise en relation (10$) ne sont pas remboursés dans les cas suivants :

• Annulation par la cliente après qu'une professionnelle a accepté la demande
• Non-présentation de la cliente au rendez-vous
• Insatisfaction subjective après une prestation correctement réalisée

4. Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement original (carte bancaire). Le délai exact dépend de votre institution financière.

5. Litige sur la qualité

En cas d'insatisfaction concernant la qualité du service, nous vous invitons à :

• Contacter directement la professionnelle pour résoudre le problème
• Si le problème persiste, contacter GlowNow avec des preuves (photos, description détaillée)
• Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 48h

6. Comment demander un remboursement

Pour toute demande de remboursement, envoyez un courriel àGlownowbeauty.ca@gmail.com en incluant :

• Votre code de réservation (GN-XXXXXXXX)
• Le motif de votre demande
• Toute preuve pertinente (photos, captures d'écran)

7. Modifications

GlowNow se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront communiqués aux utilisateurs par courriel.